Okostelefon

Az Euronics-ben vettem egy okos telefont májusban, már 3x volt szervizben, pénteken hoztam el, de vihetném vissza, mert a kamerája még mindig nem jó. Az üzletben flegmák, nem segítőkészek, passzolgatják az ügyet. Kártyafüggetlen telefont akartam, ezért vettem az Euronics-ben készüléket. Az eladás után a bolt semmilyen!!!! felelősséget nem vállal; a szerviz, ahol csiga lassúsággal javítják (1 alkalom átlagosan kb 5 hét, na már 3x volt szervizben a készülék, most megy 4x, és májusban vettem) pedig mutogat a gyárra. Az üzlet addig nem tud pénzt visszaadni, amíg a szerviz nem igazolja, h a készülék hibás (bár ha 3x bevették javítani, szerintem ezzel elismerték, hogy a készülék javításra szorul), a szerviz viszont a gyártól vár ehhez valamilyen papírt. Felelős nincs, mindenki kedvesen mosolyog én vicsorgok. Azt hiszem, ha a szolgáltatótól vettem volna telefont, akkor egy lécső kimarad, illetve a szolgáltatónak nagyobb a kapcsolatrendszere (nyomása) a telefongyárra, mint egy üzletnek (hiszem én naivan). Szóval cipőt a cipőboltból, műszaki készüléket a márkaboltból, telefont a szolgáltatótól.... és az Euronics-et meg messzire elkerülni!

UPDATE:
 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság ezt válaszolta:
"Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletének 12. pontja alapján a mobiltelefon tekintetében (amennyiben annak vételára meghaladja a bruttó tízezer forintot) a kötelező jótállás időtartama egy év, amelyet a vásárlás napjától, illetve az üzembe helyezéstől – amennyiben azt a kereskedő, vagy képviselője végezte el – kell számítani. A jótállási kötelezettség biztosítása tekintetében a kereskedő a felelős. A jogszabály így szól: "A jótállási kötelezettség teljesítése azt terheli, akit a fogyasztói szerződés a szerződés tárgyát képező szolgáltatás nyújtására kötelez (a továbbiakban: forgalmazó). A jótállás ideje idő alatt a kereskedő a termék valamennyi hibája miatt helytállni tartozik. Mentesül azonban a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítést követően keletkezett. Nem nekünk kell tehát bizonyítanunk a hibás teljesítést, a jótállás alapján ugyanis az eladót terheli – amennyiben vitatja a fogyasztói kifogást – a bizonyítási kötelezettség. A kereskedőnek kell azt bizonyítania, hogy a hiba oka már a termék átadását követően lépett fel. A bírósági gyakorlat szerint továbbá, amennyiben a javítások több ízben eredménytelenül végződnek, a fogyasztó jogszerűen érvényesítheti egyéb, hibás teljesítésen alapuló igényeit, így kérheti a termék kicserélését, a vételár utólagos csökkentését, illetve a vételár teljes egészének visszafizetését. Azt, hogy pontosan hányadik sikertelen javítási kísérlet alapozza meg a fogyasztó másik igény áttérésére való jogát, jogszabály azonban nem határozza meg, az mindig csak az adott ügy valamennyi körülményének – így például a sikertelen javítások száma, a fogyasztónak okozott kényelmetlenség, a fogyasztó által fizetett ellenérték mértéke, stb. – ismeretében dönthető el. Tájékoztatjuk továbbá, hogy a kereskedőnek az Ön által jelzett kifogásról a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet szerinti jegyzőkönyvet kell felvennie. A rendelet szerint, ha a kifogás rendezésének módja a fogyasztó igényétől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyvben meg kell adni. Ha a forgalmazó a fogyasztó igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról legkésőbb három munkanapon belül köteles értesíteni a fogyasztót. A jegyzőkönyv másolatát a fogyasztónak át kell adni. A GKM rendelet alapján a kijavítást vagy kicserélést a Ptk. 306. §-ának (2) bekezdése értelmében - a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Amennyiben a vállalkozás nem a GKM rendelet rendelkezéseinek megfelelően járt el, lehetősége van a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez (http://www.nfh.hu/magyar/informaciok/elerheto/teruleti) fordulni. Szükséges még felhívni a figyelmét arra, hogy a szavatossági igények teljesítésével járó költségek - így különösen az anyag-, munka-, továbbítási kiadások - az eladót terhelik. Emellett továbbá jogosult kártérítést is érvényesíteni az eladóval szemben. Amennyiben azonban a csere/elállás tekintetében nem sikerül megegyezésre jutniuk, jogainak érvényesítése érdekében bírósághoz, vagy békéltető testülethez (www.bekeltetes.hu) kell fordulnia. A fogyasztóvédelmi hatóság ugyanis nem jogosult arra, hogy a felek között fennálló jogvitát érdemben eldöntse. A békéltető testületi út választását az eljárás gyorsasága, egyszerűsége, valamint költségkímélő jellege indokolhatja."